A Comunidade SER funciona como
uma organização horizontal, sem hierarquias estabelecidas, mas como lideranças
emergentes, ou seja, para cada situação, um ou mais membros emergem como
líderes naturais que ajudam os outros a dar conta de uma determinada demanda.
Esse processo não é tão fácil, nem tão óbvio, pois é natural que nos grupos que
existam pessoas com tendência dominante e outras com tendência a se deixarem
dominar. Portanto, existe um esforço constante da Comunidade em trazer
consciência para esse processo, de modo que os dominantes abram mais espaço para
a participação de todos e os demais exercitem expressar mais as suas opiniões.
Portanto, na Comunidade SER não
existem diretores ou coordenadores, a não ser em projetos específicos, onde
essa definição se torna útil. Isso não significa, entretanto, que todas as
decisões sejam tomadas por todos, coletivamente, pois em nossa experiência esse
processo pode se revelar moroso, cansativo e ineficiente. Por isso, o processo
de tomada de decisões é feito de diversas formas diferentes: algumas decisões
estratégicas são tomadas por todos, outras em pequenos grupos, outras são
iniciativas individuais que depois são avaliadas pelo grupo, caso gerem algum
incômodo ou caso mereçam ser destacadas ou apreciadas.
Não existe uma pré-definição do
que deve ser decidido por todos. Em geral, as “pautas” que cada membro tem são
transformadas em perguntas, que são trazidas para a reunião semanal de
quinta-feira à tarde. O grupo vota nas perguntas que mais ressoam para todos,
que são discutidas utilizando-se o modelo Open Space (Espaço Aberto – veja mais
em Art of Hosting). As perguntas escolhidas não são necessariamente discutidas
por todos, e nem de forma verbal. Cada membro vai conversar – ou agir – em cima
da pergunta que está ressoa mais com o que está “vivo” para ele, e isso pode
significar que todos querem discutir uma questão, ou que o grupo vai dividir em
pequenos grupos, ou que algumas pessoas nem vão participar da reunião. Em
alguns casos, algumas perguntas são desenvolvidas por mais de uma reunião como,
por exemplo, na construção coletiva de nosso modelo de negócios, e aí outras
técnicas de gestão participativa são usadas também.
As metas a serem alcançadas pela
Comunidade SER são co-criadas por todos nessas reuniões e também nos retiros de
planejamento estratégico, que acontecem, em geral, duas vezes por ano, em algum
lugar próximo à natureza. O principal retiro dura uma semana, e o segundo pode
durar até dois dias. Às vezes, outros mini-retiros são organizados para dar
conta de assuntos específicos, mas que exigem profundidade (por exemplo, a
construção ou a avaliação de um projeto ou metodologia).
O monitoramento das metas não é
feito no sentido de cobrar das pessoas resultados, mas sim de entender o que o
cumprimento ou não das metas diz do fluxo de cada membro e da Comunidade SER
como um todo. O não cumprimento de uma meta, por exemplo, pode nos contar que
os interesses e propósitos pessoais ou coletivos mudaram, ou que a melhor
estratégia para se alcançar um determinado resultado é outra bem diferente do
que se havia imaginado no começo. Assim, o ambiente de avaliação se torna leve
e as metas se tornam mais diretrizes norteadoras que objetivos a serem
alcançados a todo custo.
O mais incrível é que, desta
forma, alcançamos níveis incríveis de desempenho e resultado, produzindo mais
do que seria possível com uma equipe tão pequena, pois quando estamos fazendo
algo a partir de uma conexão profunda com nosso fluxo e nosso propósito, somos
mais eficientes, determinados e apaixonados pelo que fazemos. Ao mesmo tempo,
essa total liberdade faz com que os membros percebam mais rapidamente se, por
acaso, o fluxo deles não está mais convergindo com o fluxo da Comunidade, e
tenham mais clareza se e quando é o momento de sair da Comunidade. Nesse caso,
a saída é uma forma de respeitar a própria pessoa e o grupo, e ambos os lados
se sentem valorizados e respeitados. E, para quem fica, existe uma reafirmação
do quanto estar na Comunidade faz sentido e, portanto, aumenta o nível de
compromisso com alcançar os melhores resultados para todos.
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